据工信部申诉受理中心统计，中国移动的客户申诉率连续三年保持行业最低。2013年中国移动持续提升网络质量和窗口服务质量， 建设了终端售后服务体系，向客户提供终端售后咨询、维修、接机送修等服务。目前全网共建设售后维修网点1131个，覆盖全网91%地市以上区域；对维修网点未覆盖区域，向客户提供接机服务，即收下客户的故障机，帮助送修，目前全国共建成接机点6119个，覆盖全国73%的县。热线、营业厅、电子渠道、10086官方微博等渠道相互协同，快速响应客户需求，服务更加可靠便捷。
