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辽宁电信积极开展“爱老助老 暖心服务”活动
时间:2022-05-25 浏览次数:

自党史学习教育开展以来,辽宁电信不断深化“我为群众办实事”主题实践活动,聚焦老年人面临的“数字鸿沟”问题,通过不断完善特色服务,截至目前已累计推出11项适老化服务举措,得到老年用户的普遍称赞。

针对不能提供健康码的老年人等群体,营业厅开设了“无健康码”服务绿色通道,采取凭有效身份证件登记、持纸质证明(有效期内健康证明、核酸检测阴性证明等)、由营业员协助操作等多种方式,确保老年人进厅正常办理业务。如遇老年人安装等需求,装维人员会主动在老人手机上留存自己的联系方式,并针对老年人的特点和需求提供免费二次上门服务。针对出行不便的老年人推出远程视频客户服务,真正让老年人享受“足不出户办业务、见屏如见面”的柜台服务,该系统自2021年9月上线以来已累计服务近800人次。

客服热线10000号人工服务平台设立老年客户接入专席,辽宁省内65岁以上老年人拨打10000,可以“一键进入”人工咨询服务。考虑到老年人未能及时查看到流量到期提醒短信的情况,辽宁电信针对套餐流量使用至80%时,特别增加人工外呼提醒服务,自2021年8月份上线以来共服务14916人次。

目前,辽宁电信在全省范围内面向社会开放了200余家“爱心翼站”,为户外劳动者和老年人、残疾人等提供入厅休息、手机充电、饮水供给、手机辅导、洗手间等便民服务,还专门设立了爱心大使专人接待和预约上门服务机制。“爱心翼站”深入社区、深入老年群体,围绕如何查询账单、交话费等贴近民生的内容,每周为老年人开设爱心公益课堂,普及反诈知识。

此外,辽宁电信还上线了营业厅APP“电信关爱版”,专门为老年人打造大字体、高对比度、易操作的关怀版功能专区,并增加语音播报引导功能。推出“天翼高清”简化版操作界面、“老年人”专属套餐、辽宁电信微信公众号在线客服“文字+图片”等服务举措,丰富了关爱老年人的服务内容。

今后,辽宁电信还将推出更多智能化适老产品和服务,持续提升从业人员服务能力,为老年人提供更专业、热心、耐心、暖心的优质服务。(中国电信股份有限公司辽宁分公司)


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