本报讯（记者 宋思铭 通讯员 江祎彤 赵安琪）在拥抱智能化服务的新时代，辽宁移动前瞻性地将AI技术融入营业厅服务，致力于打造行业领先的智慧服务模式，实现客户从入厅、受理到离厅的全流程AI服务体验。
在入厅环节，为及时响应客户需求，依托中台智能交互数字人能力、先进的语音识别以及自然语言处理技术，部署数字人虚拟助手，为客户提供精准的业务咨询、产品介绍和服务流程指引，提供高达5.3万次的精准服务输出；在受理环节，通过深入分析客户历史数据，推送个性化的产品和服务，同时，运用AI情绪分析技术，实时捕捉客户情绪变化，及时调整服务策略，以提升客户满意度；在离厅环节，通过AI语音质检功能，自动收集客户反馈意见，并对厅店人员的接待行为进行监控，基于质检数据不断优化服务流程，确保服务质量的持续提升。
通过一系列AI创新应用，辽宁移动不仅提升了营业厅的服务效率和质量，也为客户带来了更加便捷、贴心的服务体验，营业厅每月业务量增长37％，客户满意度较年初提升0.2个百分点。未来，辽宁移动将继续深化AI技术应用，致力于成为行业智慧服务的典范，不断满足和超越客户的期待。
来源：人民邮电报 2024.11.07
星期四第08453期
