近期，中国联通辽宁锦州分公司聚焦PON接入网运维痛点，依托大模型技术自主研发AI数字员工智能支撑项目，将智能体、RAG知识库与MCP技术深度融合，构建起全场景、智能化、全天候的机务支撑新体系，标志着公司网络运维正式迈入AI自主赋能新阶段。

　　随着网络业务快速发展，PON接入网作为连接用户的关键枢纽，运维保障压力持续攀升。当前，机务支撑人员编制缩减，传统人工接单、电话沟通、后台手动操作系统的模式效率低下。此外，智家工程师现场排障缺乏智能工具支撑，过度依赖远程机务协助，故障定位慢、上门频次高，用户网络体验亟待提升。在此背景下，锦州联通创新团队立足多年PON运维数字化积淀，凭借丰富的大模型应用开发经验，启动本次专项研发，补齐运维智能化短板。

　　该项目创新采用LLM+RAG+MCP核心技术架构，以React范式搭建智能体模型，模拟人类思考、执行、观察的工作逻辑。通过搭建RAG知识库，沉淀故障处置方案、业务流程、开通规范等机务专家经验，支撑模型精准检索应答；将OLT、RMS、综服、多媒体等运维系统封装为MCP服务，实现智能体跨系统、跨设备自主调用操控。同时项目实现前后端全自研，不依赖第三方低代码框架，兼容中国联通自有大模型平台及Langchain生态，破解工具调用兼容难题，打造省内机务支撑领域领先的智能自动化产品。

　　在功能落地层面，项目构建网页与手机APP双客户端，全面覆盖机务支撑人员与智家工程师。依托提示词工程精细打磨模型交互逻辑，实现自然语言对话驱动运维操作，可自动处理半数以上常见业务故障。7×24小时在线的AI数字员工，既能替代人工完成重复性支撑工作，缓解机务人员工作压力，又能协助一线工程师自主排查故障、精准定位问题，有效减少不必要上门次数，缩短故障处置时长，全面提升了PON接入网运维自动化、智能化水平，实现降本增效与服务升级双重突破。

　　锦州联通将以该项目为样板，持续探索AI大模型在云网运维领域的深度落地，以技术创新筑牢网络服务根基，为广大用户提供更稳定、高效的用网体验。　（人民邮电报 2026-06-12 作者：王斌　谢军　余珊泽）