为深入践行以人民为中心的发展思想，持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，2026年全省通信行业以“优化服务年”为主题，开展“暖心服务提质升级行动”，聚焦用户关切，回应用户诉求，全面提升服务能力，优化服务保障。
开展“我为群众办实事”实践活动
持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，提升能力，让用户可感可及。
深化“民有所呼、我必有应”活动，聚焦群众关心关切，办好为民实事。
开展服务能力提升竞赛
开展比武竞赛，加强窗口服务人员、客服热线人员培训。
提升业务办理熟练度、诉求响应效率和问题处置能力。
激励员工争当服务能手、技能标兵。
优化线上线下服务体验
优化“线上办、异地办”服务，不断优化用户体验。
完善首问负责制，推广融合业务坐席，提高“一站式”服务水平。
提升服务保障能力
开展“数字适老中国行”行动，推广优质数字适老助残产品和服务。
推进“二次号码焕新”服务，扩大覆盖范围，探索推出“一键换绑”等创新服务。
持续提升“来电来信免打扰”服务，扩大服务覆盖范围。
便捷外籍人员办理电信业务
完善外籍来辽人员办理电话卡“一件事”，优化电信业务线上办体验，提升面向外籍人员的电信服务能力。
在沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场设立服务网点，提供业务咨询服务。
培育消费新业态
鼓励电信企业围绕用户需求，丰富应用场景，发展智能终端产品和服务，助力创造美好数智生活，打造消费新场景。
培育遴选领航企业、典型应用场景。
（辽宁省通信管理局 ）
