本报讯（通讯员　李杨　记者　李世民）近日，辽宁省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍辽宁信息通信业出台多项举措助力打造“营商环境最佳口碑省”有关情况。

　　会上，辽宁省通信管理局表示，全省信息通信业深入贯彻落实工业和信息化部、辽宁省委省政府关于优化营商环境各项工作部署，以企业需求牵引改革举措，以用户满意度衡量工作成效，出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026版）》，部署“便企服务提档升级”“暖心服务提质升级”两个专项行动，牢记“人人都是营商环境，事事关系营商环境”，以高质量通信服务助力打造“营商环境最佳口碑省”。

　　一方面，聚焦营商环境优化，精准对接企业用网需求。一是全面提升企业用网“线上受理”服务能力，满足企业“不用跑”需求。基础电信企业同步升级客服热线，设立统一的“企业服务专席”和企业门户网站“政企服务专区”，让业务办理实现从“线下跑”到“线上办”。二是全面公开承诺“服务标准、违约赔付”，满足企业“放心用”需求。基础电信企业同步建立健全服务标准公开承诺制度，完善故障分级处理机制，让企业“明白办、放心用”。三是全面提升服务能力精准匹配，满足企业“触网升级”需求。优化国际互联网访问质量，提供专线、云资源等一揽子服务，建立企业“用网建站”服务机制，帮助企业高效完成网站、APP、小程序的核准及相关许可手续办理，为企业数字化转型“保驾护航”。

　　另一方面，聚焦民生服务提质，切实增强群众获得感。一是深入开展“我为群众办实事”实践活动。持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，进一步提升电信业务办理、用户服务保障等方面能力，让用户可感可及。二是全面提升服务能力。鼓励配置与业务规模相匹配的人工客服，推广融合业务坐席，全面提升“一站式”服务水平。三是全面优化服务保障。深入开展“数字适老中国行”行动，帮助老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”，推进“二次号码焕新”服务，持续优化“来电来信免打扰”服务，守护用户通信安宁。四是便捷外籍人员办理电信业务。完善外籍人员办理电话卡“一件事”，优化电信业务线上办理体验，在沈阳、大连国际机场设立服务网点，助力“国际辽”工程建设。五是积极培育消费新业态，赋能数智新生活。丰富应用场景，大力发展智能终端产品和服务，着力培育一批领航企业、一批典型应用场景，让数字技术更好赋能日常生活、激发消费活力。

（人民邮电报 2026-05-22）