“百千工程”创建活动各发起单位：

2023 年 10月 17 日下午，辽宁省用户满意电信服务明星班组和用户满意电信服务明星百千工程创建活动（以下简称：“百千工程”创建活动）座谈会在省信息通信行业协会（以下简称：省行协）一楼会议室召开。省行协会长王冕、秘书长周军、高级顾问崔文举，省联通客户服务部副总经理张俊芳，省移动客户服务部副总经理张晖，省电信客户服务部经理吴云驰，省广电客户服务中心副总经理吕兵及相关工作人员参加会议。受省通信管理局信息通信管理处处长张志委托范玉松出席会议。会议由省行协周军秘书长主持。

会议主要议题：贯彻落实全省信息通信行业行风建设专题研讨会会议精神，由省行协联合“百千工程”创建活动各发起单位，共同讨论策划“百千工程”创建活动实施方案整体框架及有关内容。

会议指出：“百千工程”创建活动是为深入贯彻落实工业和信息化部2023年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神和省通信管理局相关部署的具体体现，是我省在全国信息通信行业中率先提出延伸工信部“全国用户满意电信服务明星班组和用户满意电信服务明星”推荐工作的有效举措，对提升全省电信服务质量和服务水平至关重要。

会议就“百千工程”创建活动组织领导工作机构搭建、阶段划分及进度安排、申报对象及要求、专家队伍建设、名额分配、荣誉称号及奖励、活动资源保障、法律保障等内容进行座谈，同时充分听取了与会代表的意见和建议。

座谈中，与会同志结合本单位工作实际提出以下建议：

1.建议“百千工程”创建活动申报对象的覆盖范围要广泛，尽可能覆盖企业一线服务人员的工种和班组。

2.建议组织开展定期的、全面的培训活动，以提升全行业从业人员的服务意识和技能水平。

3.建议对服务明星和服务明星班组进行一定的物质奖励和精神奖励，如：员工晋升、绩效考核、劳务工转签等，力争通过“百千工程”创建活动为企业一线服务人员职业生涯发展提供助力，激励员工积极参与。

最后，王冕会长进行会议总结，并强调三点：一是“百千工程”创建活动是辽宁信息通信行业在服务工作上的共同行动，从发起到推进实施，得到省通信管理局领导重视和支持，得到各基础电信企业领导和服务主管部门的积极参与，这次座谈会大家畅所欲言、集思广益，达成基本共识，为下一步工作开展奠定了坚实基础；二是通过“百千工程”创建活动努力提升辽宁电信服务在全国评价中的地位，树立辽宁电信服务良好口碑，是辽宁信息通信行业人的共同目标和追求，因此，各发起单位要步调统一，协调一致，共同制定活动实施方案，认真组织实施，当前首要是建立完善的沟通渠道，明确活动对接人，协调工作办公室要充分发挥中枢大脑作用，加强工作联系；三是“百千工程”创建活动的荣誉奖励要与各企业内部员工职业生涯发展、绩效激励等有机结合，有效调动服务战线广大干部员工工作积极性。

会议要求，各单位参会人员应将会议座谈内容及有关精神向本单位主管领导进行汇报，并于10月27日前将以下内容提交至省行协：

1.各单位一线服务工种（岗位）种类、各工种（岗位）人数、班组数（附件1）；

2.各单位目前内部已经开展的面向个人和班组的表彰、竞赛等活动方案及在各类表彰、竞赛等活动中获奖情况（主要包括：本单位在集团公司获奖数量、全国占比，集团、省、市公司奖励名额分配情况）和相关活动标准；

3.各单位“百千工程”创建活动组织架构成员及协调工作办公室成员名单（附件2）。已提交的单位无需重复提交。

省行协将根据各单位上报材料情况进行归纳汇总，择时召开企业协调会，进一步研究确定“百千工程”创建活动落地实施方案。时间地点另行通知。

联系人：邢丽莉

电  话：13718884161，邮箱：2485030789@qq.com。

附件：1.一线服务工种种类、员工数量、班组数量统计表

     2.“百千工程创建活动”领导小组成员及协调办公室成员名单

辽宁省信息通信行业协会

2023.10.25

附件1

             一线服务工种种类、员工数量、班组数量统计表

单位名称：                            联系人：                  联系方式：

附件2

                          “百千工程创建活动”领导小组成员及协调办公室成员名单