辽宁铁岭分公司与市政府达成“12345政府服务直通车系统”项目协议，该项目是依托“12345热 线”而建立起的一项重要的便民信息化投诉系统。该系统将原有群众投诉渠道整合在，形成群众与政府对话的统一入口，并通过铁岭分公司的云服务器提供强大的数 据库支撑，支持语音、网站、短信、微信等多种诉求方式。
目前，此系统已经投入使用，30个台席24小时不间断地进行投诉处理。截止6月，已经累计处理投诉 25200多件。通过此项目，铁岭分公司与市政府达成深度合作，签订战略合作协议，后续专线网络可覆盖至各县区、乡镇场、街道、社区等政府部门和公用企事 业单位，为铁岭信息化城市建设和“运管端”的深化应用奠定了坚实的基础。
